Muitos empresários com quem converso vivem em modo “bombeiro”: passam o dia apagando incêndios. Correm de um lado para o outro, resolvem problemas urgentes, mas, no fim do mês, a empresa não cresceu e o cansaço é extremo. Isso acontece porque eles falham em gerir o “bicho de muitas cabeças”.
A gestão de um negócio tem três pilares inseparáveis: Pessoas, Processos e Dados. O gestor “bombeiro” é aquele que foca em apenas um deles e ignora os outros.
- O gestor focado só em Pessoas: Tem uma equipe feliz e unida, mas caótica. Ninguém sabe o “como fazer” padronizado (Processo) e as decisões são tomadas no “achismo” (sem Dados).
- O gestor focado só em Processos: Cria uma empresa rígida, cheia de regras, mas sem alma. A equipe (Pessoas) se sente desmotivada, a inovação morre e ele não usa os Dados para saber se os processos estão, de fato, funcionando.
- O gestor focado só em Dados: Sabe todos os números, mas não consegue mudar a realidade. Ele vê os problemas nos relatórios, mas não tem a equipe (Pessoas) engajada ou a rotina (Processo) correta para implementar a melhoria.
O verdadeiro gestor não é um bombeiro, é um maestro. Ele entende que Pessoas engajadas executam Processos eficientes, que geram Dados confiáveis. E esses Dados, por sua vez, mostram onde as Pessoas precisam de treino e os Processos de ajuste. O sucesso está em equilibrar as três cabeças.
